Troca e Devolução
Fique à vontade se precisar trocar ou devolver sua encomenda. Na Fidélité, queremos nossas clientes satisfeitas!
Neste caso, será necessário solicitar a ação através de nosso atendimento e considerar as informações abaixo.
Informações Gerais
As ocorrências que envolvem troca ou devolução, necessitam ser comunicadas à área de atendimento através do e-mail contato@fidelitemoda.com.br. Essa formalização é necessária, para observância dos prazos legais.
Se ocorrer uma das situações abaixo, recuse o recebimento do produto e entre em contato com nosso atendimento:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o solicitado no site.
Troca de Produto
O prazo para solicitação de troca do produto é de 30 dias corridos após o recebimento.
Nos casos de devolução de peças por defeito ou troca de produto, o frete referente à primeira devolução será por conta da Fidélité.
A troca dos produtos comprados pela internet pode ser realizada também na loja física, localizada no Shopping Colinas de São Francisco, na Av. Dr. Cândido Mota Filho, 731, Vila São Francisco – São Paulo – SP. Basta apresentar a nota fiscal, o RG e o produto com a etiqueta afixada, dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.
Para a troca, o produto não poderá ter sido usado, possuir odores ou possuir indícios de lavagem e deverá ter a etiqueta fixada.
Todos os produtos poderão ser trocados sempre que disponíveis em estoque.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, é importante observar as informações abaixo:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria;
- O produto não poderá ter sido usado, possuir odores ou indícios de lavagem;
- Será necessário que o produto esteja acompanhado da nota fiscal e etiqueta.
Procedimentos:
Envie um e-mail para contato@fidelitemoda.com.br solicitando o cancelamento de seu pedido.
O tempo para o cancelamento de seu pedido é de até sete dias corridos contados do dia do recebimento da mercadoria.
Após o recebimento deste e-mail, iremos verificar se o produto ainda consta em nosso estoque ou já está sendo entregue.
Caso ele ainda esteja na Fidélité, cancelaremos o envio da encomenda e faremos o reembolso dos valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Se o produto já estiver sendo entregue, aguardaremos a devolução do mesmo por parte do cliente e em seguida, faremos o reembolso correspondente.
A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.
Produto com Defeito
Será necessário que o ocorrido seja comunicado à nossa área de atendimento por meio do e-mail contato@fidelitemoda.com.br
Produtos devolvidos por este motivo serão enviados para análise e necessitam conter nota fiscal e etiqueta.
Neste caso, o frete de devolução será por nossa conta.
Reembolso
A devolução do valor pago, no caso de compras realizadas via boleto bancário, se dará através de depósito ou transferência bancária. O titular da conta deverá ser o mesmo do boleto bancário.
Para devolução em caso de compras feitas no cartão de crédito será feito o estorno/cancelamento da transação. Nos casos de impossibilidade de cancelamento e reembolso parcial da compra, o reembolso se dará através de depósito ou transferência bancária da mesma titularidade do cartão.
Caso o cliente não possua conta bancária, será enviada uma ordem de pagamento por meio de um dos bancos listados em nosso site.
A Fidélité fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
O Reembolso será feito após o recebimento do produto devolvido.
A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.
Sobre a loja
A Fidélité tem uma história marcada por um estilo autêntico e em cada uma das suas peças se preocupa com a vida e a elegância da mulher moderna. É pensando nisso que a Fidélité vai em busca não somente do que as mulheres procuram, mas daquilo que faz seus olhos brilharem. São produtos de diversas marcas de qualidade, que seguem sempre as últimas tendências da moda internacional, sem deixar de lado as características singulares da mulher brasileira.
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